Support & FAQ

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit Gatsby Canvas so einfach wie möglich war, aber wir wissen, dass Fragen auftreten können.

Wo ist meine Bestellung?

Informationen zu Versand und Abwicklung finden Sie hier und können Ihre Bestellung hier verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Kunden für ihre Bestellung nicht für Zoll- und Steuergebühren verantwortlich sind, da wir alle Kosten tragen.

Was ist meine Tracking-Nummer?

Die Sendungsverfolgung ist 4-6 Tage nach Ihrer Bestellung verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ihre Sendungsverfolgung nach 7 nicht erhalten haben.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen.

Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Trotzdem berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten aufgrund von Misshandlungen beim Postdienst beschädigt ankommt.

Wenn Ihnen dies passiert, wenden Sie sich bitte an:

    - Ihre Auftragsnummer.

    - Ein Bild des beschädigten Produkts.

Nach Erhalt senden wir Ihnen gerne kostenlos ein weiteres Exemplar zu.

Wie finde ich meine Rechnung/Quittung für meinen Einkauf?

Die Zahlung Ihrer Bestellung wird über vertrauenswürdige Zahlungsanwendungen von Drittanbietern wie Stripe und PayPal, abgewickelt. Daher erhebt Gatsby Canvas bei der Bearbeitung von Zahlungsanträgen keine personenbezogenen Daten oder Kreditkartendaten. Derzeit müssen Belege manuell von einem unserer Supportmitarbeiter erstellt werden. Wenn Sie einen Kaufbeleg benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter hey@gatsbycanvas.com.

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