Preguntas frecuentes
Desde Gatsby Canvas, intentamos que tu experiencia sea lo más fácil posible, aunque sabemos que pueden surgir preguntas.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes encontrar información sobre el envío y gestión de pedidos aquí y rastrear tu pedido aquí. Por favor, ten en cuenta que los clientes no son responsables de cualquier gasto o impuesto de aduanas, nosotros nos encargaremos de dichos gastos.
¿Cuál es mi número de seguimiento?
El seguimiento estará disponible 4-6 días después de realizar el pedido. Por favor, contacta con nosotros si no has recibido el tuyo al cabo de 7 días.
Mi artículo ha llegado dañado
Mandamos cada artículo con relleno extra para evitar daños. A pesar de esto, nuestros clientes nos informan de que 1 de cada 1000 productos llega dañado debido a problemas durante el transporte.
Si te pasa esto, contacta con nosotros con:
- Tu número de pedido.
- Una foto del producto dañado.
Una vez lo recibamos, estaremos encantados de enviarte otro sin coste alguno.
¿Dónde está mi recibo de compra?
El pago de tu pedido es procesado por las aplicaciones de pago Stripe y Paypal. De esta manera, Gatsby Canvas no recoge ningún tipo de información personal o de tarjetas de crédito. Actualmente, los recibos deben ser creados manualmente por un miembro de nuestro equipo de atención al cliente. Si necesitas el recibo de tu compra, por favor contacta con nosotros a hey@gatsbycanvas.com.
Contacta con nosotros
Si sigues teniendo alguna pregunta, escríbenos a hey@gatsbycanvas.com.y te contestaremos en las próximas 24 horas :)